Enterprise rent a car sent me a full cost of repair even after paying SB

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Heating
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Re: Enterprise rent a car sent me a full cost of repair even after paying SB

Beitrag von Heating »

mr.X hat geschrieben: Sa 5. Jan 2019, 20:27
Ja gerne. Im Anhang finden Sie die Reparaturkosten. Ich bin nicht sicher über die Kostenaufteilung, da ich das meiste nicht verstehen kann. Mein Deutsch ist nicht stark. Die Delle befand sich nur an der Seite des Autos.

Die bilder sind in absteigender Reihenfolge
Das ist keine Rechnung, sondern nur eine Kostenschätzung. Und diese OHNE das Auto gesehen zu haben. Ich würde Enterprise erst mal um eine Rechnung bitten. Und keinesfalls bezahlen.
Gebe bevorzugt mit allen BMW Modellen Gas, verachte aber keineswegs Audi oder Mercedes AMG.

:lol:
mr.X
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Beitrag von mr.X »

Heating hat geschrieben: Sa 5. Jan 2019, 22:43
mr.X hat geschrieben: Sa 5. Jan 2019, 20:27
Ja gerne. Im Anhang finden Sie die Reparaturkosten. Ich bin nicht sicher über die Kostenaufteilung, da ich das meiste nicht verstehen kann. Mein Deutsch ist nicht stark. Die Delle befand sich nur an der Seite des Autos.

Die bilder sind in absteigender Reihenfolge
Das ist keine Rechnung, sondern nur eine Kostenschätzung. Und diese OHNE das Auto gesehen zu haben. Ich würde Enterprise erst mal um eine Rechnung bitten. Und keinesfalls bezahlen.
Ich bin jetzt verwirrt. Sie haben in dem Brief, den sie mir geschickt haben, auch Bilder vom Auto angehängt. Ich habe auf Montag gewartet, um den Brief besser zu verstehen (mit hilfe von kollegen). aber deine Worte sind tröstlich.

Glaubst du, sie wollen nur, dass ich für ein Kostenschätzungzahle? dass die tatsächlichen Kosten unterschiedlich sein könnten? soll ich ihnen einfach nein sagen? das werde ich nicht dafür bezahlen? und bitten sie, diesen Fall zu verschrotten?
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Robert
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Beitrag von Robert »

Hi,

just to become more clear - some questions:

- who did refund the excess (1.100 Euro)?
- did you provide the police report to Enterprise and whom did you send (to Enterprise headquarter)?
- which insurance did you book at enterprise? Can you please tell us some more insurance details?
- Do you have any receipt when you returned the car?

At the moment i cannot see any reason why you should pay additional repair costs. As i understand you have paid the excess and at this time i see no reason why you should pay any repair costs.
Zuletzt geändert von Robert am Sa 5. Jan 2019, 23:19, insgesamt 1-mal geändert.
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mr.X
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Beitrag von mr.X »

Robert hat geschrieben: Sa 5. Jan 2019, 23:15 Hi,

just to become more clear - some questions:

- did you get a refund of Leihwagenversicherung?
- did you provide the police report to Enterprise?
- which insurance did you book at enterprise? Can you please tell us some more insurance details? Is it
to answer your questions:
- yes i got a refund from Leihwagenversicherung. the SB i paid to Enterprise was refunded to me. i had to claim it after paying Enterprise.
- Yes, i did provide the police report to Enterprise when i returned the car. I didn't send it myself. i handed it over to the employee at Enterprise. he made a copy and i have the original
- I have all the receipts, including the damage report from Enterprise which says that the police report was filed
- CDW with excess. SB was set to 1100 euros
Zuletzt geändert von mr.X am Sa 5. Jan 2019, 23:22, insgesamt 1-mal geändert.
mr.X
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Beitrag von mr.X »

Also attaching the first two pages of the letter i got.
Dateianhänge
letter_1.jpg
letter_1.jpg (209.34 KiB) 3274 mal betrachtet
letter_2.jpg
letter_2.jpg (78.84 KiB) 3274 mal betrachtet
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Robert
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Beitrag von Robert »

Ok, they are just saying that you didn't inform the police. It's not talking about when you called the police.

Does Enterprise know exactly when the accident happened? Did you inform any person from Enterprise about exact date/time?
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mr.X
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Beitrag von mr.X »

I didn't inform enterprise about the accident. Since it happened while parking i didn't think of calling them. Actually i didn't think of calling anyone immediately.

However, the police report mentions the date and place of the accident. Do you think i should try to send them the police report again? This time to their HQ and get this sorted?
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Robert
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Beitrag von Robert »

If Enterprise only has the information from the police protocol and you paid the excess, then I see no reason why you should pay the repair bill. You paid an insurance and 1.100 Euro to Enterprise. The letter from Enterprise to you only says that there is no police report. Therefore, I would suggest sending the police report to Enterprise again. That's it.

@All: What are your opinions?
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Robert
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Beitrag von Robert »

by the way, enterprise writes in this letter too, that the insurance doesn't work.
then i wonder why you should pay 1.100 Euro?
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mr.X
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Beitrag von mr.X »

I think when they say that the insurance doesn't work they mean that since (they think) i didn't inform the police, the CDW doesn't apply. Maybe I'm wrong.

I'll follow your suggestions as to me it seems the best way to go forward.

Will wait what others say to this as well. Don't really understand why they don't mention the police report that i submitted.
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